职位描述: 1、协助总经理制定公司经营管理与决策，组织制定和实施客户管理发展战略规划，跟进和监督执行情况2、制定大客户管理、会员制管理以及呼叫中心管理体系、服务标准和业务流程，建设电商平台，优化流程3、负责大客户渠道开发，建设、维护和拜访，组织针对大客户的营销工作4、建立会员管理数据库，制定会员等级标准，定期进行会员分析，为制定营销方案提供依据5、通过客户信息收集市场行情，政策变动等信息，提出应对策略6、建立客户或会员回访制度，对客户满意度进行调研，形成业务部门工作反馈及评估机制，处理客户投诉7、负责部门培训体系开发，定期开展部门业务培训，提升部门人员业务技能及服务质量，树立公司良好形象8、完成总经理交办的其他工作任务 任职要求：8年以上客户管理工作经验，5年以上中层管理工作经验；掌握客户管理相关知识，具备财务管理、法律、质量管理等方面的知识以及连锁开发及管理知识；熟练使用自动化办公软件，具备基本网络知识，有一定英语应用能力
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